1. На каком сайте можно узнать, просмотреть отзывы о вашей компании?
2. Отели с обозначением 18+? Есть какие то особенности? ❤ – это только для молодожён?
3. Почему документы выдаются за 2 дня до вылета? Мне в другой раз выдавали раньше!
4. Купила тур, а цена потом еще снизилась – поменять по новой цене нельзя, как поймать лучший момент для бронирования?
5. Позвонила узнать о наличии мест в отеле из предложения, мне сказали что места закончились, но через некоторое время вышло новое предложение с этим же отелем – как такое может быть?
6. Вы надежны? Не собираетесь закрываться?
7. Это отказные туры?
8. Каков порядок выезда из Российской Федерации несовершеннолетних детей?
9. Почему Вы по телефону не сообщаете название туроператора? Вам есть что скрывать?
10. Почему стоимость одноместного размещения дороже? Я не согласен переплачивать!
11. Городские налоги в отелях – какую сумму придется заплатить при заселении в отель?
12. Финансовая гарантия туроператора?
13. Появилась отличная цена на тур, но не смогла сразу приехать оплатить и цена была пересчитана или закончились места. Почему нельзя забронировать по телефону? Как быть?
14. Турагентство или туроператор?
15. Cпециальные цены или Раннее бронирование
16. Шенгенские визы – на какой срок дадут визу?
17. Заменили утренний рейс на вечерний, а Вы говорите надежный туроператор
18. Как оплатить?
19. Есть ли комиссия или какой то дополнительный % при оплате банковской картой?
20. Отказ от тура
21. Медицинское страхование
22. Офис продаж
23. Предложения о сотрудничестве, официальная информация

1. На каком сайте можно узнать, просмотреть отзывы о вашей компании:

Поиск отзывов в интернете доступен через сайты основных поисковых систем. В офисе компании Вы можете ознакомиться с “Книгой отзывов и предложений”, она периодически пополняется отзывами. На сайте доступна ее электронная версия. На нашем сайте открыта книга отзывов и предложений. Так же Вы можете прочитать отзывы о нашей работе в группе на сайте ВКонтакте, на странице в Facebook. Или напрямую из группы в теме «Отзывы и предложения» раздела «Обсуждения».

2. Отели с обозначением 18+? Есть какие то особенности? ❤ – это только для молодожён?

Как правило, нет, это значит что к размещению в отеле принимаются гости начиная от указанного возраста, исключительно в целях создания атмосферы тишины и покоя.

Все отели в предложениях отбираются нами вручную что бы сразу предложить Вам хорошие варианты. Вам же остается только определиться с бюджетом поездки и выбрать максимально подходящий именно Вам вариант. Символом – ❤ – мы обозначаем самые лучшие из лучших отелей.

3. Почему документы выдаются за 2 дня до вылета? Мне в другой раз выдавали раньше!

Особенностью чартерных авиарейсов, на основе которых формируются пакетные туры, является то что время вылета окончательно утверждается за несколько дней до вылета. По нашему опыту, если выдавать документы за 5-10 дней до вылета, вероятность переноса времени вылета – 80%, если за 2 дня до вылета, не более 10%. Выдавая документы за 2 дня, мы это делаем, с целью исключения возможных неудобств для Вас, связанных с переносом ранее обозначенного времени вылета. Документы на основе туров на регулярных рейсах авиакомпаний, где on-line регистрация на рейс (в случае наличия) начинается за 48 часов до вылета, документы выдаются за 4 дня до вылета. Не беспокойтесь, мы не забудем про Вас и обязательно оповестим по смс, когда пакет документов будет Вам отправлен.

4. Купила тур, а цена потом еще снизилась – поменять по новой цене нельзя, как поймать лучший момент для бронирования?

Действительно, цены на туры находятся в постоянной динамике – цены меняются регулярно, в зависимости от баланса спроса и предложения, как на бирже. Лучший момент, конечно, неизвестен никому, т.к. на спрос влияет огромное количество факторов и просчитать его невозможно. Единственное что можем сказать точно – если Вы купили тур по предложению, это определенно более низкая цена чем цена на обычный тур, вне предложений, и Вы уже совершенно точно сэкономили. Ждать же до последнего, опасно тем что цена может наоборот вырасти, такое тоже бывает, а так же могут закончиться места в определенном, более популярном отеле или на авиарейсе. Но выбор момента для бронирования всегда за Вами.

5. Позвонила узнать о наличии мест в отеле из предложения, мне сказали что места закончились, но через некоторое время вышло новое предложение с этим же отелем – как такое может быть?

Отель распределяет свои номера между всеми участниками туристического рынка, например, 5 номеров у туроператора пакетного тура, 5 номеров у Booking.com. Туроператор свои 5 номеров уже продал, а Booking.com продал только 3 номера, отель видя что туроператор продает его номера лучше, забирает из квоты Booking.com 2 номера и отдает их туроператору – выходит новое предложение. Пример ситуации – является предположением, кто и в какой момент времени лучше продает – ситуация всегда индивидуальна.

6. Вы надежны? Не собираетесь закрываться?:

Можете быть спокойны, мы надежны и закрываться не собираемся. Сотрудничая с нами Вы можете быть уверены что все будет точно, быстро и хорошо. Наша основная задача – что бы Вы отлично отдохнули, воспользовались еще раз нашим сервисом, а так же могли рекомендовать нас своим друзьям и знакомым. Мы вручную отбираем отели в предложениях, публикуя ссылки на описание и рейтинг сервиса Booking.com для удобства выбора. Большая часть отелей будет подтверждена при бронировании, процент отказов со стороны отелей из-за отсутствия мест у нас не превышает 2% от всех бронируемых туров. Мы не придумываем топливные сборы, если он есть – он есть, если его нет – его нет, о чем мы отдельно сообщаем в каждом предложении, мы не предлагаем доплатить за конкретизацию авиарейсов, когда чартерный рейс один, и выбирать, по сути – нечего. Оставайтесь с нами)

7. Это отказные туры?:

Отказные туры это миф. Конечно, такие тоже бывают, у нас они называются “подтвержденный”, Вы можете внести данное слово в поиск на нашем сайте и увидеть что таких бывает, например за 2016 год – 3 в год, в остальном, ничего отказного в наших предложениях нет. Продать подтвержденный тур, накануне вылета, договориться о замене участников поездки, переподтвердить отель, как правило, это возможно только при наличии документально подтвержденного форс-мажора, при котором наши партнеры могут войти в положение наших клиентов.

8. Каков порядок выезда из Российской Федерации несовершеннолетних детей?:

С порядком выезда из Российской Федерации несовершеннолетних детей Вы можете ознакомиться по ссылке на сайте МВД России.

9. Почему Вы по телефону не сообщаете название туроператора? Вам есть что скрывать?:

Конечно, нет, нам нечего скрывать, мы сотрудничаем напрямую, только с надежными партнерами-туроператорами, успешное сотрудничество с которыми продолжается уже более 15 лет. Название туроператора не сообщается в связи с тем что однажды наш телефонный номер перегрелся от количества звонков туристических агентов с вопросом о том от какого туроператора то или иное предложение.

10. Почему стоимость одноместного размещения дороже? Я не согласен переплачивать!

Если разобраться в этом вопросе, то выяснится что это стоимость двухместного размещения дешевле, а не одноместное дороже. Т.к. стоимость номера в отеле всегда едина, если Вы летите вдвоем, то стоимость номера в отеле делится на двоих, если Вы летите один, стоимость номера в отеле оплачиваете полностью Вы.

11. Городские налоги в отелях – какую сумму придется заплатить при заселении в отель?

В зависимости от звездности отеля и страны пребывания, сумма налога может составить от 0,25 евро до 5 евро / от 0,25 от 5 долларов в сутки за номер. Так же в некоторых странах и отелях, может брать возвращаемый при выезде депозит. Если Вы оплачиваете депозит с банковской карты – сумма депозита будет заморожена, при выезде, попросите сразу при Вас разморозить данную сумму, что бы не ожидать автоматической разблокировки суммы, срок которой может занять до 3-х недель. Учитывайте, что Ваша просьба никого, ни к чему не обязывает, Вам могут пойти на встречу, а могут – нет. Смысл депозита, как правило, заключается в возможности записывать дополнительные траты на территории отеля на Ваш номер. Если при заселении в отель, Вы скажете что Вы будете все траты сразу оплачивать наличными, есть вероятность, что депозит не будет с Вас взят. Некоторые отели, могут брать депозит за сохранность номера и деталей его составляющих.

12. Финансовая гарантия туроператора:

При подборе подходящего Вам варианта путешествия, менеджер компании составляет бланк-заявку и договор. Договор включает в себя сведения о туроператоре, его финансовых гарантиях, и порядке обращения в случае страхового случая согласно Федеральному закону Российской Федерации о туризме.

13. Появилась отличная цена на тур, но не смогла сразу приехать оплатить и цена была пересчитана или закончились места. Почему нельзя забронировать по телефону? Как быть?:

Решение вопроса-раздел Купить on-line. Это самый оперативный способ бронирования устраивающего Вас предложения. Бронируя для Вас тур мы гарантируем выкуп его у туроператора, что делает невозможным бронирование без предоплаты с Вашей стороны. К сожалению, мы не в состоянии отслеживать для Вас появление новых предложений, по этой причине за предложениями необходимо следить самостоятельно. Для бесплатной и оперативной доставки предложений используйте наш канал в Telegram или в WhatsApp. Так же на сайте доступна подписка на push-уведомления о новых предложениях. Используя колокольчик справа внизу на основной версии сайта для компьютера, можно подписаться или отписаться от получения push-уведомлений.

14. Турагентство или туроператор:

Туроператоры выкупают номера в отелях в начале сезона и следовательно должны выполнить, так называемый, “план продаж”. В такой ситуации всегда есть вероятность, что Вам предложат, не то что Вам больше всего подходит, а то что входит в тот самый “план”. Мы же (турагентство) не выкупаем номера и не имеем “плана продаж”, а значит предложим Вам всегда только максимально оптимальный по сочетанию цены и качества вариант. И конечно лучшие цены на каждый конкретный момент времени всегда у разных туроператоров, вероятность что Вы пришли как раз к тому у кого сейчас лучшие цены практически равна нулю, мы же ищем лучшие цены для Вас среди всех доступных на данный момент времени предложений. Наша основная задача что бы Вы хорошо отдохнули и пришли к нам еще! И конечно очень приятно когда сравнивая цены по которым Вы и Ваши соседи по отелю приехали на отдых, Вы обнаруживаете что приехали когда дешевле, а когда сильно дешевле Ваших соседей.

15. Cпециальные цены или Раннее бронирование

Если в предложении указано “Специальные цены на раннее бронирование” или предложение настолько выгодно по цене что даже не верится, а дата вылета не завтра или в ближайшие 3-4 дня, покупать тур по предложению лучше в самое ближайшее время, т.к. по нашему опыту, это означает – что довольно скоро, после того как часть мест по указанным ценам будет распродана, цена будет пересчитана туроператором, и как правило, в большую сторону.

16. Шенгенские визы – на какой срок дадут визу?

Популярные направления Греция и Испания, дадут мульти визу на больший срок (1 или 2 года), если Вы едете в Грецию и у Вас уже была Греческая виза за последние 3 года, или в Испанию и у Вас уже была Испанская виза за последние 3 года. Так же повышает вероятность большего срока действия выдачи мульти визы если у Вас просто уже были любые Шенгенские визы за последние 3 года. Если не было ни одной Шенгенской визы за последние 3 года, вероятность большего срока действия мультивизы ниже, но тем не менее бывают случаи когда выдают в паспорт без виз, мульти визу на 1 год. Повысить вероятность выдачи мультивизы на больший срок так же может большая, чем стандартная (из расчета ~70 евро в день) сумма остатка на Вашем банковском счете в справке. В анкете которую Вы подаете на получение визы, мы рекомендуем всегда указывать запрос на получение мультивизы на максимальный срок (3 года). Обратите внимание: Данные основаны на статистике, и к сожалению, мы не можем на 100% гарантировать получение визы на тот или иной срок, в любом случае.

17. Заменили утренний рейс на вечерний, а Вы говорите надежный туроператор:

Надежность туроператора измеряется очень многими внешними признаками, одну из главных ролей играет эффективность работы компании. Часто, замена рейса говорит о незагрузке одного из них. Эффективная компания в таких ситуациях компонует всех пассажиров на один рейс, а другой снимает, неэффективная все оставляет как есть, и на недозагруженный продает билеты ниже фактических затрат, т.е. себе в убыток. Излишне говорить, к каким последствиям может привести неэффективная работа компаний-туроператоров в текущей экономической ситуации.

18. Как оплатить:

Моментально в режиме on-line банковскими картами по выставленному Вам счету. Обращаем Ваше внимание, что мы не принимаем оплату переводом с карты на карту.

19. Есть ли комиссия или какой то дополнительный % при оплате банковской картой:

Нет. Стоимость тура всегда едина.

20. Отказ от тура:

Для отказа от поездки Вам необходимо подать заявление с просьбой аннулировать тур и расторгнуть договор. Заявление должно быть предоставлено по электронной почте. В случае отказа от забронированного тура, возврат суммы договора производится в полном объеме, за вычетом фактических затрат туроператора тура на момент аннуляции, в соответствии с Федеральным Законом о туризме Российской Федерации.

21. Медицинское страхование:

Все туры, включают в себя базовый вариант медицинского страхования. Расширенный вариант страхования Вы можете приобрести, в случае необходимости, в режиме on-line в разделе Прямое бронирование / Страхование. Так же в случае отсутствия в базовом варианте тура, дополнительно может быть оформлено страхование от невыезда. Страхование от невыезда, работает, как правило, в двух случаях: отказ в визе, или проблемы со здоровьем, на уровне госпитализации, застрахованного участника поездки.

22. Офис продаж:

Внимание! с 29.05.2019 наш офис на Белорусской выполняет только административно-техническую функцию, без осуществления продаж. Бронируйте On-Line Ваш отдых и путешествия: https://travel-shop.ru/kupit-on-line/

Компания “АВРОРА” работает на туристическом рынке с 1998 года, в составе холдинга “BEST-CONSULT”. Отделившись в 2003 году, начала самостоятельную деятельность. У нас уютный офис, так же Вас всегда ждет чашечка ароматного эспрессо-просто попросите кофе. Работает бесплатная, высокоскоростная сеть Wi-Fi.

23. Предложения о сотрудничестве, официальная информация:

Ваши предложения о сотрудничестве, об оказании нам каких либо услуг, запросы информации о работе компании, в том числе средств массовой информации, а так же вопросы связанные с исследованиями, просьба, направлять в электронном виде на адрес: office@avrora.org с пометкой в теме сообщения “Для руководителя”. Менеджерам отвечающим Вам по телефону, запрещено получать и выдавать какую либо информацию указанную в данном пункте, или близкую по своему роду, исключительно в целях борьбы за эффективность работы компании и высшем приоритете обслуживания постоянных и потенциальных клиентов нашего вида деятельности. Спасибо за понимание.

Приятных путешествий!

У Вас есть вопрос, но здесь нет ответа? Вы можете отправить нам сообщение, написать на e-mail: feedback@travel-shop.ru или позвонив по единому многоканальному телефону: +7 (495) 645-55-25.

Вернуться на Главную страницу